5月13日，中国消费者协会官网发布消息，称近期丰巢快件箱超时收费问题引发社会持续关注。中消协认为，应顺应消费者需求升级，尽快将智能快件箱服务纳入公共消费范畴。
中消协回应丰巢超时收费中消协表示，小区物业及智能快件箱运营者、快递企业通过智能快件箱为消费者提供相关服务前，应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等与消费者利益相关事项，并得到消费者同意。
中消协称，智能快件箱设置是以消耗小区公共资源为代价，因而具有小区公共服务属性。设立在小区内的智能快件箱，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用，并妥善做好保管期外的服务衔接。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决。
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