为什么思科的人工智能工具能够改变企业格局

思科的全新人工智能解决方案非常适合希望改善客户支持、简化工作和创建更好的随时随地办公环境的企业。

思科刚刚推出了一系列新的人工智能工具，这些工具将改变企业与客户沟通的方式以及人们合作的方式。这些工具在 WebexOne 上宣布，并通过电子邮件与 Lifewire 分享，旨在简化工作，帮助人们完成更多工作，让客户和员工更快乐。

其中一个主要工具是 Webex AI Agent，它可以帮助呼叫中心为客户提供快速简便的自助服务选项。AI Agent 使用“最新的负责任的 AI 和自动化技术”来快速理解和回答客户的问题，这样人们就不必等待。思科表示，Webex AI Agent 可以通过立即解决航班更改或处理信用卡丢失等常见问题，让客户的满意度提高 39%。

WebexOne 2024 上宣布的另一个新工具是 AI Agent Studio，它让企业无需成为技术专家即可轻松创建和使用 AI 驱动的代理。该工具使呼叫中心能够为特定工作创建自己的 AI 代理并快速发展其业务。AI Agent Studio 让公司可以轻松改善客户服务，让人工代理专注于更复杂的问题或与客户建立关系。

思科还宣布了其 Webex AI Assistant 的改进，该助手将于 2025 年初推出。该助手提供过去对话摘要等功能，以确保 AI 和人工代理之间的顺利过渡，并建议响应以帮助代理更快地回答问题。对于代理来说，掉线摘要等工具可确保在通话中断时不会丢失任何信息，从而使客户支持更好、更高效。

为了帮助呼叫中心员工应对压力和繁重的工作量，思科推出了 Agent Wellness 功能，该功能也将于 2025 年初推出。这些工具可以自动为代理安排休息时间并根据实时情况调整工作量，有助于减少倦怠并改善员工福祉。

对于工作场所，思科推出了几项新功能，帮助员工更好地协作。思科 Spatial Meetings 使用 Cisco Room Bar Pro 和Apple Vision Pro创造身临其境的 3D 体验，而 Ceiling Microphone Pro 可自动调整以适应不同的房间设置，无论人们坐在哪里，对话都会感觉更自然。这些工具旨在让员工即使在远程工作时也感觉自己身处同一个房间。

思科利用新的智能工作区工具，让 IT 团队能够更轻松地管理随时随地的工作环境。Workspace Designer 提供工作区的 3D 视图以简化设置，而 Control Hub 中的 Smart Diagnostics 可帮助 IT 团队快速查找和修复会议室问题。该公司还为 Vidcast 添加了亮点、章节和其他功能，现在支持 AI 生成的 Slido 投票。

无论对于呼叫中心还是内部团队，这些工具肯定能让工作更轻松、更高效、更愉快。

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