淘宝客服如何提高接待人数（淘宝客服如何提高转化率）

您好,现在程程来为大家解答以上的问题。淘宝客服如何提高接待人数，淘宝客服如何提高转化率相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、很多淘宝客服们也需要想办法去做好转化率，这其实很回复也有很大的关系，那么回复转化率到底应该怎么去提升呢？我马上就来给各位介绍一下技巧。

2、1. 客服响应时间产品旺季时询单的数量有时候到一个人接待30-60个左右，如果活动还高达200多个呢，长时间不回复，客户就会对店铺产生不良印象，没有耐心等待下去，导致去别的店铺选择，或者下线了，最后影响了转化。

3、2.习惯性用语每个人的说话习惯不一样，作为买家也不希望听到“哦，好，恩”之类的回复，这会给客户造成一种卖家不耐烦、不重视自己的感觉。

4、大家可以想想，如果一个人在回复你的时候同样用这些词语，你会什么感觉呢，对吧，所以客服一定要改变这个习惯。

5、3.要熟悉产品资料包括产品的尺寸、颜色、价格、规格、用途等属性。

6、当客户不满意正在查看的宝贝时，要推荐相似款，不能因为客户没看中一款就跑掉了。

7、路漫漫其修远兮，吾将上下而索求。

8、淘宝运营是个整体，不能忽视任何一个小板块，细节决定成败，这些细节规则你必须了解。

9、4.话术技巧案例1：如果客户问产品能便宜吗?不要直接回绝，这样就会丢失客户。

10、应该从多个角度去分析，客户是什么原因去问这个问题，比如是一些药材，这些都是治病或者保健的，那可以说明这个是正宗的，给出你们的证书还有检测资料这样。

11、如果是因为服饰方面，你可以说明一下是一分钱一分货道理，如果买低价的买回去还要换，对身体不好，贵一点，买了穿的舒服，耐穿其实算起来还要划算。

12、只要根据不同方面去思考客户的出发点这样就不会太难了。

13、如果店铺有满减或者优惠卷活动，可以提示客户店铺的活动或者领优惠券，除了回答用户提出的问题，主动了解客户的对应考虑的点并解决。

14、这样就可以大大提高转化了。

15、案例2：当客户长时间不回复的时候，要主动联系客户，还有什么问题，或者是问问客户考虑什么点，我或者可以帮你解答一下这样，去吸引客户回复你，从而达成转化。

16、案例3：回答客户问题时，把客户往购物上引导，可以说明现在是活动期间，活动过后就恢复原价了，现在购买比较实惠。

17、案例4：客户下单后要记得提醒客户确认一下收货地址是否正确，避免途中修改地址或者快递不到的问题。

18、这样可以避免客户地址错误，导致客户延迟收件速度，同时拍下时候也可以确认一下，之后顺势的催付一下。

19、挺灵的哦，常用的招数，哈哈。

20、5.应对议价方法砍价，天猫和C点都会遇到的问题，可是C店的更加多，因为天猫是不可以修改价格，而C店可以的。

21、很多时候客户会拿便宜的宝贝过来问为啥你的贵，面对这样的顾客，客服要有耐心的跟他说出我们跟同行的不一样可以从材料，做工，产地，生产流程去说明。

22、让客户感觉到确实不一样。

23、有些客户还是不断的就是要便宜，时间比较长的就说明这是他喜欢的东西，可以引导赠送个小礼物、或者来优惠几块钱这样来达成转化。

24、不然有时候这群人就会不购买，去买别家了。

25、特别前期需要销量的时候还是可以这样做的，重要的是转化还有销量。

26、这些比种菜好多了吧。

本文就为大家分享到这里，希望小伙伴们会喜欢。

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