您需要了解您的消费者权利才能做出正确的财务决策

南非人在 3 月庆祝人权月，但他们了解自己的消费者权利吗?

消费者以立法消费者权利的形式受到广泛的保护，这些权利多年来发展成为人们今天所知道的框架。

银行服务监察官 Reana Steyn 表示：“多年来，这一直至关重要，尤其是在金融服务领域。

“尽管有这些权利，但在过去几年中，我们看到有一些大公司和骗子非常愿意不假思索地利用公众。”

这里详细介绍了消费者在信贷、协商利率、保险和债务方面的权利。

消费者申请信贷的权利

《国家信用法》(NCA) 规定，所有成年自然人以及每个法人或个人协会均有权申请信贷。

但是，该法案还承认银行有权拒绝与消费者签订协议，只要有拒绝的理由。拒绝必须是合理的，并且符合法律和银行的风险偏好。

“例如，银行有权拒绝任何基于负担能力不足的住房贷款申请，”Steyn 说。

保险权

King Price Insurance 客户体验主管 Wynand van Vuuren 表示，保险是保护自己免受一系列个人风险的必备品，尤其是在危机时期。

Van Vuuren 说：“近年来，保险公司一直在努力变得更加以客户为中心，让消费者比以往任何时候都更容易与他们开展业务。”

虽然保险公司为作为其业务中心的消费者服务，但消费者也必须了解他们的权利。

公平对待客户 (TCF) 是规范所有金融服务提供商(包括保险公司)处理其客户的方式的立法。

根据 TCF，消费者有权：

– 获得保险公司的公平待遇，并确信公平是保险公司文化的核心，其中包括快速、公平地处理索赔。

– 知道他们正在销售适合他们需求的正确产品。

– 有关保险单的清晰信息，并以简单易懂的术语解释保险范围。

– 可以随时更改或取消保单，或在不满意时进行投诉。

– 向短期保险监察员登记争议的权利。

谈判获得更好利率的权利

消费者可能会对他们的贷款账户收取的利率提出异议，因为他们可能会觉得利率过高。

挑战之一是消费者在与信贷提供者签署接受贷款协议的条款和条件后提出投诉。

Steyn 说：“不幸的是，除非银行应用的利率不符合 NCA 规定的利率，否则消费者将受到协议的约束，并且没有办法迫使银行/贷款提供者重新协商更好的利率, 客户更容易接受的价格，仅仅是因为条款不再适合他们。”

重要的是，消费者知道，如果提供给他们的利率与消费者认为公平的利率不一致，他们有权与信贷提供者谈判并货比三家以获得更好的利率。

在仔细考虑协议的全部条款后，消费者有权拒绝所提供的利率并协商更好的利率。

“此外，消费者也不会被迫接受信贷提供者最初要求和提供的金额。他们有权要求减少金额，并与他们认为可以负担得起的金额保持一致，”Steyn 说。

如果您欠债，了解您的权利

根据 DebtSafe 营销经理 Neil van der Walt 的说法，如果消费者负债过多，那么他们有权申请一项合法的、推荐的服务和流程，称为债务审查。

Van der Walt 说，债务审查程序可以帮助消费者在入不敷出时跟上他们的债务支付步伐。

以下是债务审查流程的运作方式：

– 债务审查流程从消费者批准流程并填写申请表(表格 16)开始。

– 然后，该过程将通过由注册债务顾问处理的行政程序。

– 然后国家信用监管机构 (NCR) 将颁发清关证书以完成该过程。

“债务咨询提供了一种有效的方式来以结构化和负担得起的方式偿还你所借的东西，”DebtBusters 的负责人 Benay Sager 说。

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