移动商务(m-commerce)平台通常在几个国际市场上运作。移动商务经理通常关注哪些功能应保持不变，哪些功能应适合本国市场的特定特征。例如，考虑一个为澳大利亚消费者设计的移动商务平台。在巴西引入时应在多大程度上进行调整?澳大利亚消费者的口味和需求与巴西消费者的口味和需求是否相似?
这些问题激励并推动了古德曼商学院研究人员及其全球同事进行的一系列跨国移动商务研究。
通过使用移动商务平台并与之交互，消费者可以基于价值感知形成对其正面和负面属性的感知。我们的研究人员团队发现，对于移动商务，价值观念可分为五个主要类别。
五个价值类别
为了说明这一点，想象一下杰基想买一辆新自行车。她下载了零售商的应用程序以搜索产品信息(信息价值)。如果她发现一笔划算的交易，则该应用程序可以帮助她省钱(金钱价值)。然后，杰基感谢她的朋友推荐了该应用程序，现在他们有一些共同的话题要讨论(社会价值)。此外，杰基不必去几家零售商来决定要买什么，因此该应用程序还帮助她节省了时间(便利性价值)。最后，成龙可以从待办事项清单(性能值)中检查是否要购买新自行车。
促使消费者根据这些价值观念使用移动商务平台。这些动机可以是享乐主义和功利主义。虽然一些消费者因其有趣和有趣而愿意使用移动平台平台，但其他消费者却因该平台功能强大且高效而受到激励。
这些价值观念和动机解释了消费者如何使用移动商务。对于某些人来说，移动商务的使用是有意为之的，因为他们必须考虑使用移动商务实现某个目标是否是一个好选择。
例如，在点餐时，这些消费者可能需要一些时间来决定是从应用程序点餐还是直接致电餐厅。相反，其他人往往更习惯使用移动商务，因为他们甚至不必思考该怎么做。对于那些消费者而言，打开应用程序和订购食物是一个自动过程，不需要太多考虑。
移动电子商务增值
根据对多个 /地区近2,000名消费者的调查，我们发现，几乎所有消费者都将移动商务视为信息，社会，绩效和便利性价值的来源。令人惊讶的是，除了和巴西的消费者之外，消费者似乎并不依赖移动商务，因为它可以帮助他们节省金钱。
我们发现，消费者的移动商务体验可能会因其“移动商务就绪”阶段而大不相同。每个人都有一个精通技术的朋友，他对使用智能手机进行几乎任何事情都感到非常自在。他们支付账单，购买产品并在手机上预订餐厅。有趣的是，支持移动商务的消费者在发达 (澳大利亚，，英国和新加坡)更为普遍。
同时，每个人都有一个反对技术的朋友，他们喜欢用老式的方式做事。他们要么亲自在ATM机上付款，要么甚至从台式机付款，但从未从智能手机付款。这种消费者在发展家(巴西，，巴基斯坦，孟加拉国和越南)更为普遍。
对于国际移动商务应用程序的管理者来说，这是他们可以使用的新闻：发达 与发展家之间的差异揭示了不同的经验。在更多的移动电子商务就绪发达 的消费者使用移动电子商务平台，不仅因为它们是有效的，但也因为他们是充满乐趣和享受。
有趣的元素至关重要
对于这些消费者，使用移动商务既可以是自动过程，也可以是故意的过程。这样，呈现创新设计和有趣元素并引起习惯性使用的移动商务解决方案可能是更可取的。
相比之下，发展家更具移动电子商务抵抗力的消费者大多受到效率的激励。对于他们来说，移动商务本质上是交易和功能。他们对使用移动商务平台感到不适，无法习惯使用它们。
由于勉强的消费者不会习惯于使用移动商务，因此鼓励管理人员强调其在其他商务平台上的优势。
但是，这些见解并不是一成不变的。我们的发现表明，发展家消费者的观念和动机正在发生变化，以变得与发达 消费者的观念和动机更加相似。因此，随着发展家的消费者越来越适合移动商务，这些应用程序应尝试更多创新的设计，并鼓励其习惯使用。
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