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1、国家邮政局反映邮件延误、丢失或内件短少、邮件损毁、代收货款、收费等问题的。
2、需详细填写被申诉邮政企业或快递企业名称、邮件号码、邮寄时间、寄件人地址、收件人地址；反映服务态度等问题的。
3、需详细填写被申诉企业名称、地址、发生问题时间。
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12305投诉快递有用吗（12305）
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