Hi Marley，唯一为财产保险行业打造的数字协作平台的创建者，今天宣布已将Grammarly 领先的人工智能通信辅助集成到 Hi Marley Insurance Cloud 中，以提高保险质量保单持有人和承运人之间的沟通。在 SMS 的支持下，Hi Marley 通过使索赔过程更快、更简单、更方便来确保客户满意度并减少客户流失。
提高保留率取决于运营商与客户的沟通情况。嗨，Marley最近对首次联系时间的研究表明，理算员的响应能力与客户满意度和更快的理赔解决速度直接相关。在该研究中，首次联系的中位时间最短的前 25% 的理赔员解决理赔的速度比后 25% 的理赔员快 10%，从而缩短了三天的周期时间。此外，根据 Hi Marley 的保单持有人调查，受访者表示，在与保险公司发短信时，“响应速度”是最重要的期望。
索赔通信中的响应性很重要。今年早些时候，Hi Marley 推出了Coaching 功能以提供可操作的见解，指导理算员进行需要注意的索赔对话，将响应时间缩短 20%。集成 Grammarly 的实时写作建议(通过Grammarly 文本编辑器 SDK提供)以更高的效率、清晰度和质量增强沟通，从而创造更可爱的客户体验。现在，保险理算员将体验 Grammarly 的在线写作帮助，同时在 Hi Marley Insurance Cloud 中与投保人进行沟通。
Hi Marley 高级产品经理肖恩·史蒂文斯 ( Sean Stevens ) 表示：“我们知道，在处理索赔过程中，即使是最轻微的失误也会对客户体验产生巨大影响，这可能是五星级和四星级满意度评分之间的差异。” “我们的辅导功能为员工提供即时提醒，包括优先考虑影响大的问题的“需要注意”通知，以便快速、准确和同理心地解决这些问题，从而为客户提供卓越的体验。确保沟通清晰、简洁和引人入胜是客户服务和满意度的重要组成部分，使 Grammarly 成为我们用户的宝贵补充。”
“我们推出了 Grammarly for Developers，以帮助世界各地的人们更有效地沟通，其中包括面向客户的团队，他们需要清晰、自信地沟通，以取悦他们的客户，” Grammarly for Developers 负责人Rob Brazier说。“通过我们的文本编辑器 SDK，Hi Marley 为保险公司提供了他们提供卓越客户服务体验所需的工具。我们很高兴看到 Hi Marley 利用 Grammarly 作为他们提高通信速度和质量的使命的一部分。”
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