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客户行为分析案例(客户行为分析)

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1、从消费者行为上来说,消费者消费商品的动机源于消费者本身的欲望。

2、欲望即“需要而没有”,指一个人想要但还没有得到某种东西的一种心理感觉。

3、物品之所以能成为用于交换的商品,原因在于商品恰好具有满足消费者某些需要的能力。

4、通常认为,欲望源于人的内在生理和心理的本性。

5、一方面,人的欲望具有多样性,一种欲望得到满足,更高层次的欲望也会随之产生。

6、因此,人的欲望表现为无限性,至少相对于获取满足欲望的手段而言如此。

7、这就决定了人们在可支配的资源既定的条件下,会尽可能多地获取商品,以便使自身的欲望得到最大满足。

8、另一方面,对特定的商品而言,人的欲望又是有限的。

9、随着一个人拥有或者消费某一特定商品的数量越来越多,人们想要而未得到某种东西的不足之感和求足之愿就会越来越弱。

10、所以,人们在追求购买商品的意义的时候会将有限的资源用于不同的商品之中,以争取商品对自己意义的最大化。

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