打字不算太快能做淘宝客服吗（打字慢能做淘宝客服吗）

大家好，小品为大家解答以上问题。打字不算太快能做淘宝客服吗，打字慢能做淘宝客服吗这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

解答：

1、 售前工作职能要求：

2、 及时在线回答客户问题，解答疑问。

3、 当天上班后，首先在店内勤做好订单确认和未付催款工作。

4、 客户下单后，礼貌告别，妥善处理订单。如特殊要求注意事项。

5、 打字速度要快，平均打字速度不低于80字/分钟，并且你对网购有一定的了解。熟悉淘宝店铺的交易操作。

6、 把握店铺产品的相关卖点，精准为客户推荐产品，促进交易转化。

7、 能独立处理简单的售后问题。比如协助客户查询物流流程。

8、 根据店铺情况及时设置自己的旺旺自动回复。如果近期有推广信息，要及时设置。

9、 及时反馈工作中遇到的店铺问题，告诉主管解决。如果产品细节不匹配等。

10、 售前客户服务的价值

11、 提高门店转化为门店的转化率。

12、 提高门店回购率。

13、 提高店铺顾客的单价

14、 员额职能要求：

15、 跟踪客户下单后的物流趋势，及时沟通解决问题。比如发货后3天没有在某物流网点更新，需要及时联系物流部门了解情况，并立即告知客户原因并向客户道歉，安抚客户情绪。

16、 回答客户提出的相关售后问题，及时解决记录。如：质量问题、安装问题等。

17、 维护店铺评价，提高店铺服务满意度。如果遇到不好的评价，要及时处理。

18、 及时处理退货、退款等相关事宜，并做好记录。

19、 及时处理客户权益投诉。如：少发、错发、缺发等。及时通知相关部门处理并跟进。

20、 心理承受能力强，沟通能力强。在第一次售后工作中，面对客户提出的各种问题，售后客服要有良好的心理承受力。对于心情不好的客户，我们也需要良好的售后沟通技巧来安抚客户。

21、 售后服务的价值：

22、 降低店铺退费率

23、 减少对商店维权的投诉。

24、 提高客户购买满意度。

25、 维护店铺售后评分。

26、 售前和售后的区别：

27、 相同点：

28、 服务好顾客，让顾客满意，提高店铺服务满意度。

29、 差异：

30、 具体工作区别：售前主要负责下单前的服务，售后主要负责下单后的相关服务。

31、 能力差异：售后对销售技能要求高，售后对沟通能力要求好。

32、 功能差异：销售前是接收客户订单，销售后是处理权利纠纷。

33、 工作目标的差异：销售前推广转化订单，解决售后问题，提高售后店铺服务满意度。几年前，在淘宝店，是产品质量和推广；近年来，顾客越来越重视网店服务。好的服务会让客户忽略一些小问题；服务不好，就关闭网店走人吧！说起网店服务，最重要的是淘宝客服。那么，淘宝客服应该具备哪些技能才能做好淘宝客服呢？

34、 淘宝客服应该具备哪些技能？

35、 一、岗位基本技能

36、 文字输入能力。简而言之，就是打字速度。不能达到每分钟60字的客服要赶紧练习，不然进店的顾客肯定会因为等得不耐烦而去其他店！比如：边肖前段时间想买包，问客服：包是什么材质的？等了差不多几分钟，没人回答我。不知道客服打字速度是太慢了还是太慢了。然后，我在另一个房子买的！

37、 了解沟通技巧。客服要学会站在顾客的角度思考问题，不仅要考虑店铺的利益，还要尽可能满足顾客的利益。毕竟顾客是店铺盈利的关键。如果网上商店不符合顾客的利益，他们如何盈利

38、 工作平台操作流程。工作平台的运营流程主要涉及牛倩平台运营、淘宝后台运营、支付宝平台运营。牛倩常见的操作主要有：价格变更、属性变更、接收信息变更、备注、设置自动回复和快速回复、使用插件；淘宝后台操作主要包括客户查询、订单修改导出、备注、操作退款、查看聊天记录等。支付宝平台操作主要包括熟悉几种常见支付方式的具体操作和规则。

39、 店铺活动的运营。这是指淘宝和天猫的活动设置和使用规则。这个比较复杂，但是很重要。比如顾客在店里不能使用优惠券、金币之类的东西该怎么办？如果客服不知道这些店铺活动的使用规则，即使不是合格的淘宝客服，也无法给顾客一个合理的解释。

40、 熟悉淘宝规则。作为专业的淘宝客服，一定要了解淘宝/天猫的规则，以及客服应该避开的雷区和禁区。避免在聊天过程和交易过程中违规，导致店铺被扣，得不偿失；或者是错误的规则，与客户发生纠纷，导致客户流失！

41、 淘宝客服是衡量网店服务的重要因素，直接关系到网店销量和转化率！因此，淘宝店更应该关注淘宝客服的服务质量。亲爱的，你们店的客服符合以上技能吗？

42、 杨华锋是分享创业想法的平台。这里提供互联网创业项目，还有引流推广、网络营销、实践案例分享。如果你需要网上创业创意，去杨华锋，找项目，学推广，来中国宣传！

本文就为大家讲解到这里，希望大家看了会喜欢。

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