苹果专利申请揭示了利用AR进行技术支持会议的计划

苹果对增强现实体验的雄心可能会改变这家科技巨头与家中客户的互动方式。最近发现的两项标记为“引导式零售体验”和“引导式消费者体验”的专利申请表明，Apple正在寻求将AR与其客户在线聊天系统合并。

与标准文本框不同，这两种AR体验着眼于向客户展示AppleStore个人购物者的实时视频。

专利申请指出，在线“购物可能缺乏即时反馈、问题答案、建议、产品演示以及面对面购物体验的人际联系。”

“此外，用户无法与产品的在线展示完全互动，因此无法在远程环境中真正体验产品的完整演示。”

尽管这两个专利申请非常相似，并且都希望提供相同的解决方案，但它们具有不同的功能。首先，引导式零售体验涉及如何向客户展示产品，可能是通过虚拟AppleStore。

虚拟AppleStore将包括“在计算机生成的现实环境中展示代表产品的虚拟对象”。此功能的目标是提供反映亲自购物的远程体验。

接下来，引导式客户体验处理客户将看到的有关产品的内容并在他们旁边显示关键信息。

该专利解释说：“销售人员可以通过电子通信会话使产品显示在用户的设备上，用户可以操纵产品以查看各个部分和特征。”

Apple正在寻找利用AR来促进销售和客户体验的方法，这并不奇怪，尤其是在大流行加速了数字行业的增长的情况下。

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