为什么技术会提高银行客户忠诚度

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Modularbank首席执行官兼联合创始人Vilve Vene讨论了客户忠诚度对银行业成功的重要性

自21世纪初金融技术革命以来，金融服务领域的竞争无疑是激烈的。在过去的十年里，我们看到了新参与者的出现，他们深刻地改变了行业，并将自己的步伐强加给了现有的银行。

因为以客户为中心，金融科技已经能够挑战成熟的金融机构。

他们通过使用新的应用程序和专用服务与他们进行交互，从而解决痛点并满足客户的需求。这尤其吸引了精通技术的“千禧一代”和“Z世代”，他们在2008年金融危机后对现有银行不满。

人们过度分析了银行业面临的挑战，普遍的说法是他们很难跟上新移民的步伐——原因是他们的传统技术无法与金融科技公司带来的创新竞争。

银行已投资数百万美元，通过忠诚度留住现有客户。他们试图通过简化银行业务来匹配挑战者的产品，同时使其更容易获得和透明。

问题是客户自然和银行没有关系。

这些都没有吗？

很难说银行为竞争所做的是“一劳永逸”。当然，Monzo或Revolut等公司的蓬勃发展的成功表明，它们已经成功地吸引了新的客户。

然而，即使在年轻一代中，消费者忠诚度也是一个实用的概念。

我们最近对消费者对金融和支付技术态度的调查(与OnePoll联合进行)强调，事实上，英国人对他们选择的金融机构有一种忠诚感。

在所有年龄段中，大约70%的受访者表示他们忠于目前的银行。这表明，它们可能不像人们普遍认为的那样容易被挖走。

事实仍然是，客户更有可能与提供他们需要的产品和服务的公司建立关系。

根据我们的调查，超过90%的英国人认为有效的技术对于决定在银行哪里存款非常重要，而88%的人认为利率很高。

这凸显了他们对强大技术产品的需求，尤其是当它超过了直接影响其财务状况的利率时。

无缝技术：客户忠诚度的基石

总而言之，从客户的角度来说，只要他们的体验是无缝的，谁为他们提供服务都无所谓。为了吸引和留住他们，银行必须提供无可挑剔的技术和服务。

他们也可以依靠自己的声誉和遗产，结合自己在金融领域的悠久历史。

过去几年，一些金融科技公司的估值达到历史最高，有人猜测它们可能会走捷径追求增长，或者容易受到经济下行的影响，这对银行有利。

对客户来说，两全其美的地方在于，客户信任的金融机构提供了挑战者通常擅长的技术能力。

现在，对无缝银行体验的期待是与生俱来的。

消费者不再倾向于时不时去银行分行。正如我们在调查中强调的那样，54%的受访者认为，完成在线金融交易的能力构成了无缝的银行体验。

当前局势带来的动荡只会加剧这一事实。

寻找新的合作伙伴与金融科技公司竞争

现有银行已尽最大努力满足消费者的期望，但仍有更多工作要做。为了鼓励顾客忠诚，他们现在应该选择另一种方法，不要太关注他们的品牌建设。

银行不应将资源集中在与金融科技参与者的竞争上，而应专注于科技，以利用新机会更好地服务客户。

通过关注速度、安全性和质量，他们可以改善内部平台和服务。

如前所述，只要提供商是安全的、受监管的，并提供最具成本效益的费率，现在由哪个实体处理支付方式并不重要。

这并不是说建立客户关系不重要，而是将银行服务的推广外包给其他合作伙伴，如零售商等以客户为导向的机构。

银行也可以利用愿意提供强大支付技术的零售商数量的增加。

从PayPal、苹果/谷歌支付到“现在买，以后付”计划，传统金融服务以外的品牌都渴望在提供更可靠、更灵活的支付方式方面发挥作用。

随着资源的释放，银行可以专注于改善平台，以实现对挑战者的竞争优势。这种新方法将帮助他们充分发挥创新的潜力，提供大胆、新颖、简单、无缝的银行业务方法。

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