服务管理体系注册要求（服务管理体系）

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1、打造专业化、标准化的服务体系（1）服务人员必须具备良好的心理素质不管是在哪个岗位，只要涉及服务，就必须具备相应的服务态度。

2、一个优秀的服务人员，必须具备良好的心理素质，这些素质体现在哪些方面呢？? 工作积极，充满热情。

3、? 态度诚恳，谦虚有礼。

4、? 宽容为怀，处变不惊。

5、? 诚实可信，懂得分寸。

6、? 适应挫折，控制情绪。

7、（2）服务人员必须具备相应的专业素质服务人员除具备良好的心理素质之外，还要具备良好的专业素质，才能让服务专业化。

8、专业素质体现在哪些方面？? 良好的沟通和互动能力。

9、? 丰富的相关产品知识。

10、? 敏锐的观察能力和独立的判断能力。

11、? 团队合作的精神。

12、（3）制定并明确服务的标准不同行业、不同企业、不同区域，要求的具体服务标准可能有所不同，因为服务是为顾客而设的，顾客不同，服务的标准自然相应地要改变，从而做到为自己的目标顾客提供最有针对性的服务。

13、举一个例子，对于导购来说，我们特别强调的一个服务标准 — — 6S 服务原则。

14、微笑（Smile）：发自内心，真诚的笑容。

15、诚恳（Sincerity）：对待同事要真诚，对待顾客要有诚信，做事态度踏实。

16、研究（Study）：商品卖点，顾客心理，销售技巧的分析。

17、口才（Speech）：口齿伶俐，体现在称呼、礼貌用语、产品介绍。

18、速度（Speed）：做事的动作、反应要快。

19、体现在拿货放货、打包及陈列。

20、灵巧（Smart）：头脑要灵活，做事要多找方法。

21、总之，服务是人与人接触的岗位，区域内的服务人员是否具备相应的服务素质，是区域经理需要考核的问题。

22、当我们的服务还不能达到顾客的需求，不能为顾客提供更多的附加值，让顾客对我们的产品和服务产生兴趣和冲动时，就是考虑提高人员素质、加强训练的时候了。

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