非财务指标的概念（非财务指标）

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1、现代公司绩效评价理论指出；对知识经济时期的公司进行绩效评价必须引进全面业绩评价方程，在传统的财务指标的基础上增加各类非财务指标。

2、公司绩效评价实务调查（是what？）已经明确7当前在公司中最广泛应用的非财务指标。

3、它们包括：（1）顾客满意度（2）产品和服务的质量（3）战略目标，如完成一项并购或项目的关键部分，公司重组和管理层交接（4）公司潜在发展能力，如员工满意度和保持力．员工培训．团队精神，管理有效性或公共责任（5）创新能力，如研发投资及其结果、新产品开发能力（6）技术目标（7）市场份额在1996年对250家大型美国公司年度激励计划设计的调查中，托瓦一潘林发现存在三类主要的非财务指标：经营、顾客和员工。

4、15%的参与调查公司使用了与经营有关的非财务指标，8%的公司运用了顾客满意度指标，另有不到2%的公司运用员工满意度的指标。

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