您好,今天芳芳来为大家解答以上的问题。投诉处理基本原则，投诉处理制度相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、一、投诉受理过程第一步：接受投诉 客户服务部接受客户投诉，做好客户投诉记录，向客户承诺在5个工作日内给与答复。
2、 第二步：调查投诉内容，确定责任部门 客户服务部根据客户投诉内容，进行调查并填写客户投诉调查表。
3、如果投诉情况属实，投诉成立，分析确定责任部门；如果投诉不属实，向客户返回调查意见。
4、第三步：传递工作联系单 对于情况属实的投诉，填写客户投诉传递单，向责任部门传递。
5、要求责任部门在3个工作日内给与答复及解决方案。
6、第四步：沟通客户意见 客户服务部就责任部门的答复和处理方案与客户沟通，填写客户意见表。
7、如果同意，按照方案执行；如果不同意，返回责任部门。
8、（责任部门处理意见能不能代表公司？）第五步：实施解决方案 客户接受解决方案后，由责任部门组织实施方案。
9、第六步：客户回访 责任部门的方案实施完毕之后5个工作日内，由客户服务部进行第一次客户回访，并填写客户满意度调查表。
10、（不同类型的投诉需要回访的次数不同：工程质量投诉的回访，至少回访2次；服务质量投诉需要回访1-2次。
11、）第七步：将回访意见返回责任部门 客户服务部将客户满意度调查表返回责任部门并存档。
12、如果客户满意或非常满意，则投诉正式受理完毕。
13、如果客户不满意，则重新从第二步开始。
本文就为大家分享到这里，希望小伙伴们会喜欢。
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