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1、一般建议你可以这样做。
2、第一，现在一般都用新身份证号吗？如果办卡时用的是旧身份证号，可以尝试用旧身份证号。
3、第二，选择证书类型的时候可以选择用户的口本。
4、如果还是不行，你就要跑一趟交行，查询办卡时在银行预留的证件类型和号码(可以在交行营业网点找大堂经理，让她帮你解决)。
本文到此结束，希望对大家有所帮助。
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交行网点营业厅（交行网）
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