2021年12月30日最新消息:CMU研究人员为基于文本的交流开发了一个自动礼貌引擎

如果你是一个典型的简洁型沟通者，日常沟通中多一点礼貌可能会让你受益，卡内基梅隆大学的一个新研究项目可能会给你答案。CMU的一个团队创造了一种自动化的方法来提高书面请求和交流的礼貌性，这可能有许多潜在的应用。——包括最后提供一个语法基础，但它是为写语气而设计的，而不是遵循语法规则。

礼貌迁移引擎CMU研究团队(包括语言与技术研究所博士生Shrimai Prabhumoye、硕士研究生Aman Madaan Amrith Setlur和Tanmay Puckle)是基于相似风格迁移机制开发的。你可能对摄影AI项目比较熟悉，软件可以套用一张照片的风格。该项目使用了安然员工交换的50万封电子邮件的数据集，这些电子邮件被公开，作为该公司因腐败和欺诈丑闻而面临的法律诉讼的一部分。

尽管这家公司存在不当行为，但如果你曾经在大型企业工作过，那么员工——之间的许多电子邮件充满了常见的细节和礼貌的请求和回应也就不足为奇了。这些被证明是训练计算语言学的一个很好的基本算法，可以用来把基本的或者不礼貌的请求，比如“给我上个月的报告”，转化为更基本的人性善良和体面，比如“你能给我上个月的报告吗？”

这个任务似乎比较简单。——在任何阶段加上“请”和“谢谢”，你就基本完成了，对吗？其实研究者说它其实包含了很多微妙的东西，因为实际上，当我们试着礼貌的时候，我们会做更多的事情，比如把一个订单变成一个请求，就像上面的例子一样。

CMU团队开发的自动化方法仅适用于北美英语，目前在正式(即工作场所)环境中使用。由于地域和语言的差异，礼貌的定义有很大的不同，需要做大量的工作来将其本地化。但即使以目前的形式，它也能提供许多好处，比如自动客服聊天机器人，或者为电子邮件客户端提供自动建议文本。

显然，广泛使用自动文本提示的公司对此很感兴趣，例如苹果，它与空军研究实验室、海军研究办公室、国家科学基金会和英伟达一起支持了这项研究。

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