舆情监控工作方案（舆情监控工作总结）

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1、监测机制的建立包括监测机构建立、监测范围划定、监测人员的标准、监测流程、监测效果五大方面。

2、2、预警机制的建立A.危机诊断：依据危机分级和媒体分级，判断危机亊件的严重性并预测其发展趋势。

3、社会大环境中存在许多的影响因子，在监测机构严密追踪事件的同时，充分考虑各斱面因素对其发展的影响。

4、要树立新媒体环境下无小事的理念，及时启动预警程序。

5、B.制定专属危机处理预案：预案应针对现有问题以及危机爆发后处理问题进行策划和解答。

6、正视危机，挖掘问题的本质，抓住问题。

7、明确目的，始终以消除危机，将损失降到最低为准则。

8、方法多样化，充分利用多种资源进行活劢，不拘泥于形式。

9、C.全方位加强外界公共关系维护：媒体关系，密切监测媒体报道，对核心媒体进行深入沟通，有效开发感情培养，以争取舆论支持。

10、网络公众关系，根据预案重点经营企业网络媒体，积极对公众关注的问题进行多方位、多样式的解答，同时加强问题相关资料的梳理和发布。

11、政府关系，及时与政府进行沟通，对问题的认识达成默契。

12、意见领袖关系，与环境中的个体意见领袖建立深厚关系，与相关重点人群互动交往。

13、D.企业内部危机培训及公告：注重企业员工对二危机的整体防范意识，组细针对危机的内部培训，统一口径，避免内部出现导致危机恶化的信息流出。

14、在企业文化背景下号召员工团结抵御不良影响，通过个体传播帮劣企业阻止或化解危机。

15、3、处理机制以及修复机制的建立A.源头管理。

16、明确危机来源，估算波及范围，推断发展趋势，启动预案与项小组多头行动，危机当事人-责任人-媒体公关B.方案制定。

17、目标是化解危机，减低影响，避免危机二次发生，强调企业动作。

18、受众为媒介组织，监管部门，消费者，社会大众。

19、重要：以最快速度到达决策层，采用针对性、多方位方案。

20、C.应对方案实施。

21、新闻发布会前做好媒体遴选工作，将媒体和记者进行细分；确定新闻发言人，具备资历，对公司了解，沟通抗压能力强的人选。

22、预先提供敏感问题回答方式；迅速开通各方媒体；文件资料准备齐全，包括公司声明、情况简介；严格会前演练。

23、D.危机处理评估。

24、持续关注网络舆论，根据更新回复和评论以及转发等量化记录情况，据此判断公众态度，核定实施策略的效果；及时制作媒体简报，公关不利媒体；尽早确认问题解决的程度，开始修复机制。

25、企业如何做好舆情管理工作，只需三步。

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