如何处理危机公关的5s法则（如何处理危机公关）

大家好，小品为大家解答以上问题。如何处理危机公关的5s法则，如何处理危机公关这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

解答：

1、 无论是大企业还是刚创业的小公司，公关危机时有发生，产品质量、公司声誉、天灾人祸、伤亡事故等各种问题时有发生.很常见。那么我们应该如何及时有效地应对公关危机呢？

2、 及时

3、 保证信息的及时性是应对公关危机的首要原则，让群众第一时间知道信息，避免群众的负面心理发酵，尤其是在信息传播迅速的互联网时代。24小时是企业应对危机的时限。24小时后，“丑闻”会广泛传播，引发各种误解和猜测，舆论趋势难以控制。

4、 精确的

5、 保证信息的准确性是应对公关危机的前提。不要试图隐瞒事情的真相。群众有明辨是非的能力，很多事情和自己的利益息息相关。作为企业，要准确还原事情的真相，勇于为自己负责，这样更容易获得群众的信任和理解。

6、 我们必须确保传递信息的一致性。如果信息不同，群众的信任将不复存在，后续的危机管理也不会继续。

7、 注意观众的想法。

8、 很多公关危机都是“冷与冷”。处理公关危机虽然讲究真实、准确，但也要关注观众的情绪，回应观众的关切，表达同情、关心、责任、愧疚等相应的反思，而不是一味的无视。

9、 2017年海底捞发生“鼠门”事件，其处理公关危机的方式堪称典范。事发三小时后，一封道歉信被发出。两个多小时后，针对危机发布了7个处理通知，几个小时之内，一系列快速反应，可以说分秒必争。

10、 在海底捞的道歉信中，他们坦诚：每个月，我们公司也会处理类似的食品卫生安全事件。并告知群众可以通过官网或微信查询此前对此类事件的处理结果。

11、 在七份通知中，我们不仅承诺了如何纠正这些行为，还将责任放在了个人身上。其中，第六个相当令人惊讶。它不是把锅扔给员工，而是安慰员工不要惊慌。海底捞认为，此类事件的发生是公司深层次的管理问题。

12、 网友把海底捞的公关危机总结为“这个锅是我背的，这是我的错，我会支持员工。”可以说是处理公关危机的绝佳案例。

13、 归根结底，企业最需要做的不是应对危机本身，而是从源头上防止危机再次发生。

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