Freshworks收购AnswerIQ以加强AI支持的客户服务技术

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总部位于加州圣马特奥的Freshworks也销售客户服务产品，此次收购将补充其现有平台。Freshworks的价值在11月份从35亿美元增至150万美元。

Freshworks创始人兼首席执行官Girish Mathrubootham在一份声明中表示：“AnsquiiQ技术的集成增强了我们在客户参与领域的AI/ML能力，并为我们的客户提供了可观的价值。”

AnswerIQ首席执行官帕拉德普拉奇纳姆告诉GeekWire，这家初创公司去年开始筹集资金，当时Freshworks带来了“不可思议的机会”。

他说：“Freshworks正以惊人的速度增长，希望瞄准大企业。”“我们的AI技术非常适合大量案件/票务。作为平台的一部分，采用我们的人工智能并为成千上万的客户提供服务的承诺非常有吸引力。”

AnswerIQ帮助2K Games、Freshly和SeatGeek等公司自动执行客户服务请求，如订单取消或其他各种问题。

这家初创公司于2017年从总部位于西雅图的马德罗纳筹集了500万美元的A系列融资，当时该公司被称为智能辅助公司。该公司的技术最初是从通用电气剥离出来的。

拉齐纳姆是一名在微软工作了17年的资深人士，也是Aditi Technologies的前首席执行官。他与普拉尚特鲁特拉共同创立了AnswerIQ，普拉尚特鲁特拉曾是英特留斯和塔伦特韦的高管。

该公司的董事会成员包括马德罗纳公司董事总经理s .“Soma”Soma segar和西雅图初创公司工作室Kernel Labs的首席执行官Amit Mital。

两位联合创始人将加入Freshworks-Rathinam，担任其首席客户官，Luthra担任其工程副总裁。AnswerIQ的员工不到20人；每个人都会加入Freshworks。这家初创公司将继续支持现有客户，并以FreshiQ品牌发布未来的产品。

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