测试成功用户体验的一项指标

Apple员工经过充分培训以考虑最终用户，因此他们会优先考虑会影响用户体验的任何项目。这家以用户为中心的科技巨人在每一个新产品发布中都证明其客户迫不及待地想要再次购买。其他公司最好像苹果一样优先考虑用户体验。只要获得预算批准，许多人都可以尝试。不幸的是，大多数公司不了解衡量UX设计有效性的正确方法，更不用说如何改进它了。

是什么决定UX成功?

UX的标准指标并不总是能够提供企业需要了解的见解。对于一个人来说看起来光滑而直接的事物可能与另一个人的直觉相反。公司可以克服这一障碍，但要做到这一点，他们必须专注于最有意义的指标，而不是最受欢迎的指标。

转化率是那些重要的考虑因素之一。如果网站更改与更高的转化率相关联，那总是一个好兆头。Forrester报告说，更好的UX设计可以将您的转换率提高400%。其他好的UX指标包括平均订单价值，系统可用性度量和任务性能指标。但是对于此分析，我们将集中于如何优化转换率。

转化率优化(CRO)是在线卖家最重要的策略之一。如果有一千万人访问一个页面，但只有一千人购买东西，那该公司就浪费了无价流量。虽然良好的会话率约为4%至5%，但Google Ads上排名前10%的广告客户实际上达到了11.45%的帐户转化率。

更高的转化率比其他任何指标更能证明UX投资的价值。UX是指网站的整体体验，而CRO仅是指将浏览器转变为购买者的那部分体验。通过将用户体验更改与转换率提升联系起来，公司可以从用户体验到收入划清界限，从而更轻松地确定其劳动力的投资回报率。

有更好的做法来促进转化?

CRO和UX密切相关，但是并不完全相同。最漂亮，最容易浏览的网站并不总是具有最高的转换率。请遵循以下CRO最佳做法来增强用户体验，并从您的网站中获得更多收入。

1.你不知道谁是谁。

营销人员喜欢涉足CRO策略，但事实是，策略仅次于受众。如果您没有针对正确的人群，那么使用的方法也没关系。确保您吸引了对您的产品或服务感兴趣的合格潜在客户。

找出有关听众成员的所有信息。您的主要流量来源是什么?他们为什么对您的网站感兴趣?他们的用户路径是什么样的，是什么促使他们离开(或留下)?尝试研究热点图，看看哪些网站元素最吸引访问者，进行调查以获取用户对功能的反馈，并使用跳出率查看页面保持用户兴趣的时间。

真正的CRO依靠的内容不仅可以引导听众获得所需的结果，还可以提供所需的信息和体验。弄清楚用户的行为，然后根据这些受众的见解解决问题。如果您在日历菜单按钮上获得了大多数点击，但是没有机会从该页面进行转换，则说明您需要在日历上添加号召性用语。

2.移动滞后使转化率下降。

大多数企业使用台式计算机设计站点。很好-毕竟，在智能手机上建立整个网站将是很大的挑战-但移动浏览和应用程序使用会继续蚕食台式机和笔记本电脑的份额。不要忽略拥有智能手机的77%的美国人。

优先考虑移动体验以转换用户，无论他们如何遇到您的网站。顶级数字营销机构Elite SEM通过将公司的重点转移到移动受众上，能够将汽车租赁对接服务Swapalease的转化率提高了30%。

通过尽可能减少加载时间来改善您的移动体验。移动用户(甚至比桌面用户更多)对滞后页面几乎没有耐心。保持简短的文字内容和便于移动的图像，以使智能手机和平板电脑用户永远不会觉得需要重新访问计算机上的页面来获取完整的故事。而且，如果您确实希望客户进行转换，请添加一键式付款选项，以消除销售摩擦。

3.转化率与优质葡萄酒一样，随着时间的推移会越来越好。

了解了受众群体成员并在他们的移动地盘上与他们会面后，就可以开始测试不同的优化策略。

保持A / B组尽可能相似，因此您不必怀疑UX更改是否受到其他因素的影响。随机分配那些用户中的哪些人查看哪些设计;这将使您对每种方法的效果无偏颇。使用CRO分析来分解用户接触点，然后使用该信息来通知您的UX设计。

在每次迭代中学习新事物时，请继续完善。您会注意到，每个测试结果都是微调用户体验的机会。一次很小的变化，会话率就不会立即飙升，但是科学的方法会随着时间的推移提高您的会话率。

不要让用户体验趋势决定您的策略。将CRO放在设计的核心，然后按照以下提示将您的努力转化为收入。

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