聊天机器人的4种用途它将改变您的业务

如今，聊天机器人正获得大量媒体报道，这是有充分理由的。这些自动助理可以24/7全天候提供服务，非常适合那些放弃电话线来进行研究，购物以及与移动设备上的品牌进行互动的用户。根据针对Facebook进行的研究，有56%的客户更喜欢短信客户服务而不是拿起电话，企业和客户每月交换20亿条消息。通过实施聊天机器人可以利用这些趋势的企业显然会获得可观的优势。

客户服务是昂贵的，但是企业家报告说，由AI驱动的技术可以通过简单地解决大部分基本客户查询并将更复杂的交互交给人工代理来节省多达30%的费用。而且，收益不仅仅局限于客户服务领域。

根据同一位企业家的文章，当HubSpot决定尝试使用Facebook Messenger吸引潜在客户参加活动时，潜在客户成本降低了477%，点击率提高了619%。这些结果几乎可以以任何实现的价格来吸引人们的注意，但是在这种情况下，机器人集成是免费的。

聊天机器人具有潜在客户产生，转化率提高，客户服务等领域的成本节省以及客户喜欢的渠道投入等好处，对于企业而言，这是一个千载难逢的机遇。这是使用它们来发挥其全部潜力的方法。

1.给客户一个私人助理。

许多企业将通过使用它们发送推送通知来测试chatbot水域，但是如果您停在那儿，那么您将失去重点。他们提供了令人难以置信的各种功能，可推动业务价值。Linc Global的首席执行官兼联合创始人方成指出， “聊天机器人不仅仅是通知工具，它们还是品牌的自动化助手。自然，他们需要具备广泛的功能，从购买前的协助到购买后的客户服务。”

在您变得野心勃勃之前，首先要专注于在单一渠道中创建具有广泛功能的最高级体验。完成此目标后，可以跨多个渠道(例如SMS，语音平台和Messenger等应用程序)扩展助手的覆盖范围。例如，1-800-Flowers在看到Messenger机器人成功之后，选择为每个主要渠道开发机器人。在公司的机器人订单中，有70%来自新客户。

2.利用chatbot技术为Facebook广告提供动力。

您可以制作广告，而不用创建将用户吸引到您的首页或应用的广告，因此单击广告会在Messenger中打开聊天窗口。因为您拥有每个用户的标识信息，所以您可以从第一次交互中个性化这些广告。

就像处理任何Facebook广告一样，您需要仔细选择目标受众。与以前听说过您的业务的人联系，因为他们将最有可能继续与您的机器人进行互动。当Black Ops的Matthew Black将Facebook广告与一个针对Ultimate Fighting Championship粉丝的聊天机器人相结合时，在714次广告点击中，有501人与该机器人互动，而用户与该机器人的平均对话次数为5.7。

3.为客户提供持续的沟通。

现在，客户希望能够与您的公司全天候互动。大型公司可以毫不费力地满足这一期望，但对于小型公司而言，这可能是一件困难的事情。输入聊天机器人，它可以一次处理成千上万的对话，而无需花一点时间喝咖啡或休息一下。

使用聊天机器人收集客户信息，并回答有关运输和订单跟踪的问题。通过处理这些底层通信任务，漫游器减少了人工代理必须处理的客户服务请求的数量。此外，聊天机器人还可以充当那些在线购物的数字购物助手。例如，H&M的在线站点提供了一个可以随时为客户使用的机器人。它通过展示各种服装并根据个人风格提出建议来帮助他们进行搜索。

4.给您的机器人一个个性。

客户不会与非人为人的机器人聊天，因此您需要给自己一个表情和声音。这意味着您的创意团队现在该尽力了，但首先要制定一些准则。为您的机器人树立基调对于吸引客户至关重要，但是您希望该基调能够反映其正在执行的任务的性质。例如，如果您的客户正在预订门票以将孩子带到Ice上的迪斯尼，他们会期望与在银行帐户之间转移六位数的款项时的音调有所不同。

为了帮助每天有375,000名访客访问其网站，Amtrak创建了一个自动助理，名为Julie。最初，基于电话的服务代理已扩展为包括聊天功能，这意味着客户现在可以与Julie进行互动，但是他们认为合适。自部署该机器人以来，Amtrak的预订量增加了25%，该公司估计，由于电子邮件查询数量的减少，每年可节省100万美元的客户服务成本。

聊天机器人具有广泛的功能，您的竞争对手很有可能正在追求该技术。不要落伍。通过挖掘聊天机器人的潜力，您可以改变客户与企业互动的方式。

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