宕机超过1小时，东兴证券系统问题出在哪？超过30分钟属于重大事件

财联社12月21日讯（记者 高艳云）临近岁末，又有券商系统宕机发生。

12月21日，早盘时间段，有大量投资者在多个社交媒体反馈，东兴证券电脑客户端与APP均无法登录或登录之后无法交易，持续时间超过1个小时，客服电话也无法拨通，有投资者称无法登录的原因或是系统升级有关。

中午时间，东兴证券向投资者发送情况说明称，东兴证券普通交易系统延时增大，导致部分客户登录缓慢。公司立即调动资源，经紧急排查，反复测试，目前该问题已消除，系统服务恢复正常。

近年来，超过13家券商机构的行情或交易系统出现故障，其中7家机构收到8张罚单。曾发生系统故障的券商包括东方财富证券、招商证券、华西证券、国元证券、首创证券、国信证券、广发证券、中信证券、华宝证券以及今日发生系统故障的东兴证券等，行情或交易系统则包括同花顺、大智慧、通达信、万得等。

从历次安全事件出现后的处置来看，对于此类事件舆情处理应从四个方面着手，一是加紧找出事故问题点，并全力解决问题；二是做好客户的解释与情绪疏解，做好客户个案处理；三是对外做好舆情管控；四是做好监管报备。

宕机超1个小时

12月21日早盘，大量投资者在东兴证券股吧或微博发帖称，东兴证券客户端无法登录。

第一条无法登录的帖子发布时间是“2023-12-21 09:36:09”，帖子的发布者称，“软件都不能登陆”。

此外，通过微博反映问题的投资者也不在少数。有投资者在微博发帖称，“无论是手机还是电脑，都无法登陆。”

随后，有投资者向东兴证券反馈问题，从投资者发帖反馈情况来看，无论是网络客服还是电话客服均无法取得联系。

记者随后拨打公司客户电话“95309”以及东财客户端中东兴证券电话，均无法取得联系。

“网上客服没有回复，人工客服没有席位。”有投资发帖称。

此外，亦有投资者指出，因股票无法交易产生的损失应该由相关券商赔偿损失。值得注意的是，有券商营销人员借此机会，发帖推广自家证券开户业务。

从诸多投资者在社交媒体的反馈来看，东兴证券系统无法交易的时间超过1个小时。

截至记者发稿，涉东兴证券系统故障发帖超过243条，相关评论数量也比较多。

东兴证券系统宕机或属于较大事件。2021年6月4日，证监会发布了《证券期货业网络安全事件报告与调查处理办法》（下称“《处理办法》”），结合信息系统类别和信息系统服务能力异常，提出了统一的网络安全事件分级方法，完善了网络安全事件报告流程。根据《处理办法》，当集中竞价交易系统以外的实时交易系统出现严重异常，且故障持续时间30分钟以上的属于重大事件；若故障持续时间10分钟以上的属于较大事件。

对券商网络信息安全提32条重点任务清单

今年以来，已有超过3家券商因网络安全事件被罚，分别是华宝证券、中信证券、东方财富证券。

7月25日，上海证监局披露的一张罚单显示，华宝证券被采取出具警示函措施。7月13日，中信证券被深圳证监局采取出具警示函措施；3月31日，东方财富证券被西藏证监局采取责令改正措施。

对于券商系统宕机问题，监管始终保持高度关注态势，并对券商科技水平提出更高要求。

今年6月，中证协印发《证券公司网络和信息安全三年提升计划（2023-2025）》，明确了六大类31项主要任务，对券商网络和信息安全提出32条重点任务清单，提出未来三年证券行业信息科技平均投入金额应不少于2023年至2025年平均净利润的10%或平均营业收入的7%。

以2022年全行业净利润1423.01亿元计算，证券行业未来三年年均信息技术投入将超过142亿元，三年合计投入将超过426亿元。

中证协提到，券商要充分发挥信息技术、合规风控、稽核审计三道防线的监控和督导作用，全面识别风险、揭示问题，定期组织各防线的内部检查、风险评估与审计，建立风险及问题闭环管理机制，确保风险及问题妥当处置。建立相应的信息科技风险监控机制，对业务开展中可能涉及网络和信息安全风险事项进行监测和评估，降低信息科技操作风险。

针对近年多次发生的网络安全事件，监管深入分析形成原因，并向行业通报。

证监会机构部在2022年5月《机构监管情况通报》中称，事件主要类型及反映出的问题有以下五个方面，一是个别公司合规内控管理不到位，系统升级改造过程中存在薄弱环节；二是主体责任意识不强、履行不力，未清晰、准确、完整掌握外部供应商提供软件的系统架构；三是运维人员操作规范性不足，未能建立有效的权限管理及复核机制；四是当前移动APP开发管理存在短板，已成为信息系统安全事件易发领域；五是安全管理存在漏洞，应对外部网络攻击或爬虫程序访问等网络防护能力仍需提升。

来源：财联社

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