主播嘲讽用户、粉丝再跌110万、罢免CEO！复盘东方甄选的24小时

财联社|新消费日报12月16日讯（研究员 梁又匀），在舆论的风口浪尖徘徊数日的东方甄选又一次引发网友众怒。

12月16日中午，东方甄选抖音账号发布最新人事任免通知。经东方甄选董事会决定：董事长俞敏洪兼任东方甄选CEO职务，免去孙东旭东方甄选执行董事、CEO职务，即日生效。

就在12月15日晚，东方甄选主播失控嘲讽观众引发账号有史以来最大规模粉丝下降。12月15日东方甄选单日掉粉110.2万，创近期新高；而同期主播董宇辉个人账号涨粉197.2万。

舆情事件发酵以来，5个交易日内东方甄选港股股价累计下跌21.99%，市值跌至266.4亿港元。

董宇辉离开东方甄选的传闻愈演愈烈，罗永浩、学而思、高途纷纷回应董宇辉近期遭遇。同时也借东方甄选人气下滑之机努力承接流量、抬升股价。

截至发稿，东方甄选抖音账号粉丝数为2870万，且仍在持续下降。

东方甄选主播“发疯”，观众退货取关

12月15日一整天，由于不满东方甄选头部主播董宇辉在内部疑似遭到打压，东方甄选抖音直播间自早上8点开播后就遭遇了大量网友的轮番嘲讽。与此同时，东方甄选账号粉丝数也在急速下滑，粉丝规模跌破3000万。

15日晚间，东方甄选直播间出现了刷屏式嘲讽和部分较为恶劣的谩骂，导致主播们正常直播带货较难推进。正在直播的主播天权情绪逐渐失控，喊话嘲讽直播间观众，“我个人是一个不怕事大的人”、“我们不管别人给你多少钱来发这些”、“我们设置了那么多屏蔽词还可以换着法来”。

在观众质疑新品蛋黄酥是否为临期食品时，天权随口嘲讽称，“在直播间刷临期的这些人，他今天的工资估计也买不起这个蛋黄酥”。价格显示，该款蛋黄酥最新售价为39.8元/盒。

实际上在董宇辉暂时停播后，东方甄选迅速推出了自营产品折扣优惠、直播间折扣券等活动挽留观众和粉丝。从数据上看，得益于此前积累的产品口碑，低价促销效果不错。

第三方数据显示，12月14日东方甄选自营产品直播间日销售额超过6200万元，全渠道自营产品销量突破7000万元，累计观看人次超1000万，创下过去两年自营产品最高销售纪录。

然而主播天权却在直播中将降价与嘲讽观众相结合。天权称，近期直播间所售商品不少是“贴钱售卖”，观众买一单公司就亏损一单，消费者可以通过这个方式“报复”东方甄选。

“你在取消关注、在被我们拉黑之前先买一单。”主播天权在直播间不断以嘲讽的语气要求观众下单、用掉折扣券再离开，并呼吁观众应该“多动动脑子”。

说至情绪激动处，天权在直播间摔起了手机，“你得理解我，我憋两天了”。而两天前，东方甄选CEO孙东旭因在和网友道歉前有摔手机、态度较为强硬的嫌疑，引发网友的不满。

对此网友纷纷表示，将会购买东方甄选商品后发起退款、退货，让其彻底陷入钱货两难的亏损。但更令网友愤怒的是，东方甄选直播间团队不以主播“发疯”为耻，反而主动为主播帮腔，缺乏对消费者、观众的尊重。

负面舆情持续发酵下，东方甄选主播的突然失控更是让其运营管理问题暴露无遗。在一片骂声中，东方甄选坚持直播到12月16日凌晨，情绪失控的主播天权则提前离场。

下播后，东方甄选很快挂出公告称，12月16日暂时停播，“闭门思过，敬请大家批评，俞老师在带领大家进行检讨”。

有统计显示，在嘲讽观众的15日晚间4小时内，东方甄选粉丝减少超70万，越来越的人转而关注董宇辉个人账号。12日16日上午，东方甄选的粉丝数再次加速下滑。截至发稿，东方甄选16日掉粉超65万，董宇辉个人账号涨粉135万。

新消费日报发现，东方甄选其他相关子账号也同时停播一天，无处发泄的网友一度挤进新东方直播间嘲讽。

复盘前CEO孙东旭的“神奇操作”

所有的风波，不难发现孙东旭作为东方甄选实际的业务管理者，并没有起到及时管控风险的作用。

12月6日，东方甄选小编在董宇辉的朗诵视频下多次发表不当回复，称董宇辉朗诵的文案均出自幕后编辑团队之手，而不是由董宇辉本人写作。运营团队的争功内讧很快被网友注意到，并引发粉丝层面小范围的讨论和质疑。

事后，孙东旭很快对此在直播间中温和致歉并辟谣。

孙东旭表示，董宇辉在事件发生后曾私下对他发表一些抱怨，这让他感到意外，他也反思了自己对于董宇辉的鼓励、陪伴太少，需要在与老同事相处的过程中多一些仪式感和表达。在初次回应中，孙东旭多次表达对董宇辉的赞赏和喜爱，同时细数了两人转型电商业务的心路历程，以及内部文案创作的多种分工和情况。

但在这次回应的结尾，孙东旭强调，网络上提到文案写作都是董宇辉一个人完成等言论“偏激”，不能否认其他主播和幕后团队创作的努力和贡献。“不要去捧杀一个年轻人，也不要去拉踩其他的伙伴。”

尽管回应的重点避开了对于失误小编的处罚，但孙东旭夸奖董宇辉的行为安抚了广大观众和网友，其内部似乎不存在严重分歧。

然而随着东方甄选小编再次公开发言正面怒怼董宇辉，事态开始严重，并持续出圈。

对此，孙东旭二次直播回应的表现极为糟糕，过于严肃的开会态度仿佛将观众当作公司员工对待。疑似摔手机的动作更是引发网友不满，认为孙东旭缺乏对“衣食父母”的尊重。

在第二次回应中，孙东旭鲜明地批评了犯错小编，向董宇辉道歉，并承认是自己管理疏忽，没有注意到团队情绪。但话锋一转，孙东旭也认为董宇辉有做的不对之处，即不应该因小编的怒怼而临时拒绝上播，“有任何的内部问题不应该影响直播的既定安排”。

提到董宇辉薪资、欣赏尊重董宇辉时，孙东旭表示，公司和主播坚决向饭圈文化说不，“请部分粉丝不要以爱的名义害了主播”。

正常的消费者被指责为负面的“饭圈”，导致东方甄选舆论事件彻底出圈。孙东旭多次不达要领的回复，也让越来越多的网友认为他在转移焦点，董宇辉确实在公司内部遭受了不公正待遇。

在第三次致歉视频中，孙东旭反省了此前咄咄逼人的表现，并认为是休息不足导致的失态，多次向网友和董宇辉致歉。他也澄清了“饭圈”文化是指少数不理性的带节奏人士，而非全部消费者。“我会时时警醒告诫自己，努力提升自己的格局和胸怀，让自己成为一个合格的管理者。”

遗憾的是，就在孙东旭宣誓成为合格管理者的第二天，东方甄选直播间出现了几乎难以挽回的主播翻车“发疯”事件。

罗永浩直播喊话董宇辉 学而思、高途否认“挖墙脚”

与东方甄选舆论走势同样热闹的还有罗永浩所在的“交个朋友”直播间。

12月15日下午，罗永浩作为出身新东方、独立创业多年的“前辈”，在朋友圈发文喊话董宇辉。

罗永浩朋友圈直言“真的没必要再浪费生命去打工了”，并表示“如果董宇辉老师本人想创业，我很愿意跟一些做投资和做企业的朋友们攒一个局，支持他顺利创业”。

不少网友纷纷询问“交个朋友”同样是直播带货运营团队，是否将签约挖走董宇辉。罗永浩在多个平台对此进行了多次否认，他透露自己已离开直播带货，仅仅是有协议在身必须偶尔现身带货，“交个朋友没有挖董宇辉的计划，其他公司大概率也挖不动，因为宇辉很重感情” 。

在点评俞敏洪对手下的待遇、团队管理能力时，罗永浩表示，此前俞敏洪的视频回应有些“和稀泥”嫌疑，只希望团队内部一团和气，并没有偏袒谁，但实际上问题却没有得到解决和重视。罗永浩还隔空向俞敏洪提议，应当尽快安抚董宇辉。

近几日，因东方甄选辜负观众期待，不少人开始注意到拥有类似带货风格的学而思旗下“学家优品”和高途旗下的“高途佳品”直播间。

12月11日至15日上述两家直播间粉丝、在线观看、成交额迅速攀升，其中“高途佳品”累计涨粉132万，“学家优品”同期累计涨粉超5万。

有网友向两家教培机构管理层呼吁，尽快将董宇辉挖角到其平台做主播。

高途创始人陈向东在媒体沟通会上表示，自己不会主动挖董宇辉。从自己在新东方任职14年的经历出发，陈向东表示，董宇辉是一个很难得的人，甚至可以说造就了一家公司，但在当下主动挖董宇辉，“不是人做的事”，除非董宇辉自己离开。而高途也将做好自己，吸引更多优秀人才的到来。

学而思总裁彭壮壮则回应表示，这样优秀的人，不应该只想着去挖他，而是要想自己能给他做点什么，自己能帮到对方什么。

来源：财联社

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