英国政府已在WhatsApp(Facebook拥有的社交消息服务)上启动了一个聊天机器人，目的是向人们提供有关冠状病毒的信息。
所谓的“冠状病毒信息服务”，其目的是将人们对该病的疑问引向已确认的政府网站。所提供的信息包括“冠状病毒的预防和症状，英国的最新病例数，留在家中的建议，旅行建议和神话破灭。”
为了访问该服务，用户必须在其联系人中保存数字“ 07860064422”，在WhatsApp上给该数字发送消息，并使用单词“ hi”打开聊天。聊天机器人的名称和个人资料图像旁边带有绿色的验证选中标记，显然答复了人们可以选择的菜单选项。
“在这样的困难时期，人们比以往任何时候都更多地使用WhatsApp与朋友，家人和社区建立联系并为其提供支持。WhatsApp首席运营官Matt Idema在一份声明中说：“我们很高兴能够为英国政府提供沟通工具，以帮助他们以可靠，及时的健康建议来回答公众有关该病毒的问题，以确保人们的安全。”
聊天机器人的质量似乎值得怀疑。在撰写本文时，发送来激活聊天机器人的消息尚未收到响应或“已传递”通知。
这并不是政府与WhatsApp合作开发聊天机器人的唯一实例。在印度，一个名为MyGov Corona Helpdesk的机器人可以帮助人们访问冠状病毒信息。据TechCrunch称，这些信息包括疾病症状以及人们如何寻求帮助。
在全球范围内，WhatsApp与世界卫生组织，联合国儿童基金会和联合国开发计划署合作，通过向医护专业人员，教育者，非营利组织，政府和当地企业提供有关使用该服务使人们了解情况的指南，来打击COVID-19大流行。
在美国，Microsoft的“医疗保健机器人”已用作由美国疾病控制与预防中心管理的聊天机器人“ Clara”的基础。该机器人可以评估症状，建议应采取的措施并提供在家进行管理的提示。
