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增强现实和人工智能如何帮助企业家创造更好的客户体验

迈克尔·鲍尔(Michael Bower)帮助公司在网络上为其客户提供出色的体验。作为电子商务解决方案公司Sellry的首席执行官,他将创造力与最新技术相结合,以推动品牌走向未来。与客户一道,Sellry致力于重新构想和设计电子商务的未来。

您认为哪种新技术将在不久的将来极大地影响面向消费者的初创企业?

AR将彻底改变许多行业。我们已经看到了一些应用程序,您可以将手机指向某个地方,然后它会告诉您有关情况。我们还看到了智能镜。甚至有API可以精确地测量照片中的身体。其中许多API几乎都是实时的。他们中的一些人甚至可以同时查看多个不同的主题,并弄清楚关于它们的许多事情。这是未来。

您认为这将是多久的惯例?

我们今年做了一个实验。我们为电子商务贸易展览会构建了一个虚拟办公室空间的增强现实体验。我们想看看它有多相关。人们会明白吗?他们会理解吗?我们发现的是,还为时过早。企业正在玩这个主意,其中有些人正在尝试,特别是在体育和娱乐行业。显然,时尚正在尝试调整大小。我认为我们正在展望2021年,何时我们通过早期采用者阶段并开始进入早期多数。

您认为哪个行业会最先从AR中受益?

我认为某些行业(例如房地产,建筑和B2B销售)将更快地采用它,因为AR将使他们能够在现场进行演示或更好地评估音调。在这些领域中,有许多公司已经向AR投资了绝对疯狂的钱。

人工智能呢?公司如何使用它来改善客户体验?

如果您曾经查看过存储在计算机上的cookie,那么它们就是疯了。他们中的一些人会认为您可能正在沉迷于您完全不喜欢的事物。我看了看我的饼干,然后说:“哇,他们认为我对肥皂剧很感兴趣,”我完全不喜欢。Cookie众所周知是不可靠的。这就是大多数人用于广告和重定向的用途。基本上,这是一种“祈祷与祈祷”的方法。我们要做的是帮助公司更好地利用他们的听众,现场的人们,并告诉他们有关自己的真实情况。

你能给我举个例子吗?

假设我们正在与一家补品公司打交道。目前,我们基于一些因素进行细分,我们认为我们知道我们的客户是谁。而且我们已经做了大量基于假设的测试。意味着我们正在采取我们已经知道的事情,并且正在使用它来推动我们的决策。现在,用于此方面的AI工具已经在原则上存在了,您可以在这里打开人工智能,它会弄清楚您的客户是谁,您应该如何向他们发送消息,这样做的节奏是什么。但是现在,对于中端市场,甚至对于某些特定的企业市场,AI工具的部署都需要花费很长时间,因此并不能完全以可部署的方式进行部署。会在几年内。

随着人工智能的普及,当前不使用数据科学的公司应如何准备实施人工智能?

我们鼓励公司真正进入客户发现并深入了解客户。然后构建当前一代个性化和细分的更高保真度版本。然后,基于此,我们希望在未来几年内能够为客户的技术向导进行部署,这些技术向导将基本上采用这些人为定义的细分和角色,并将其进一步发展。基于AI的细分以及中端市场采用AI的能力将变得异常惊人和令人兴奋。

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