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新南威尔士州女士分享了紧张的Suncorp保险索赔

2015年4月,Heald家族猎人谷的房屋被一场怪异的风暴袭击,大面积的洪水造成了严重的破坏,不久之后,它就在他们身边坠落。

但距离自然灾害差不多三年半的时间里,由于与保险公司Suncorp的“压力”和“令人沮丧”的争斗,这个家庭仍然没有回家。

Bernadette Heald今天下午在银行皇家委员会的证人席上发生故障,同时描述了这种情况如何影响了她的两个有特殊需要的孩子。

当一个家庭崩溃时,她痛苦地试图安慰她最小的孩子,他也有焦虑。

“想知道我们的房子是否安全居住是非常艰难的,”她说,描述她的小女儿将在半夜醒来时惊恐万分,房子会落在她头上。

“当你不了解自己时,作为父母告诉她这是安全的很难。”

Healds的儿子过去也接受过心脏移植手术。

Suncorp最终同意了这个家庭要求搬入临时住所的要求,自从他们的索赔受到繁文缛节,几乎每一个转折点的延误和纠纷的影响后,他们一直留在那里。

问题开始时,Suncorp派出的工程师首先宣布Healds的房屋在“干涸”后的6至12个月内恢复正常。

一家人不同意,并且严重担心房屋不安全,因为砖块开始破裂并脱落。

Suncorp最初希望在与法律援助署联系之前向家庭拒绝解决,并要求律师敦促他们向金融监察官服务处(FOS)提出申诉。

保险公司向Healds提供了3000美元的赔偿金,并允许他们选择自己的工程师获得第二意见。

那位工程师注意到风暴引起房屋基础的重大问题,并继续建议房屋被拆除并重建。

但是,尽管工程师的安全问题,Suncorp并不同意将家庭搬到临时住所,直到2017年初。

最终,FOS和Suncorp都同意拆迁所需的房屋 - 但无法达成协议。

Suncorp最初修复损坏的报价仅为30,000美元,之后被重新提升至635,000美元,而Healds则需要721,000美元。

FOS下令在今年1月份,即风暴袭击后近三年,Healds将获得744,000美元。

他们的新家建成时,他们仍然住在临时住所。

希尔德夫人对这一过程所带来的情感代价进行了动人的描述。

“在我的生活中,我从未遇到过如此多的障碍。没有法律援助,我们仍然没有房子,“她说。

“事实上,我们不得不住在一所房子里超过两年半的时间,这些房子被打破了,他们知道,而且我们有两个特殊需要的孩子,他们从一开始就知道这些,这是非常残忍的。

“不得不住在一个不断破碎的房子里的额外压力非常大。“他们应该帮助我们,我们一无所获。你有资格拥有一个安全的家 - 这就是你有保险的。“

Suncorp的保险首席执行官加里·德兰斯菲尔德承认该公司“失败”了Healds,并表示他“非常抱歉”。

德兰斯菲尔德先生说,有太多的员工参与了索赔,公司对这种情况“不够富有同情心”。

他表示,Suncorp的一般保险业务AAI收到了28,000份涉及新南威尔士州的索赔,其中只有9份涉及房屋损失。

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