您的位置首页 >金融 >

专员Kenneth Hayne在严厉的皇家委员会报告中挑出NAB

银行皇家委员会的最终报告指出四大银行之一未能从其不当行为中汲取教训。

专员肯尼斯·海恩(Kenneth Hayne)为澳大利亚五大银行的首席执行官们喝彩,他的公开听证会去年即将结束,以评估他们对他的调查发现的问题的回应。

“大多数人自称从已经发生的事情中吸取了教训,并提出了他们对事业和反应的看法。但他们参与问题的性质和程度与我的预期相比更加明显,“海恩先生在报告中写道。

“在我看来,仍有一些人不愿意承认并承担责任,因为在这次调查中所审查的种类的行为不当。

“一些实体仍然不愿意形成,然后对他们对什么是道德的,有效的,诚实的和公平的,什么是'正确'的事情的理解产生实际效果。相反,实体用目的,愿景或价值观陈述自己。“

Hayne先生表示,澳新银行和英联邦银行的首席执行官都“非常了解任务的规模和性质”。

他对西太平洋银行声称已经试图“重启”与监管机构ASIC的关系表达了​​更多的怀疑态度。

但是,海恩先生对NAB特别嗤之以鼻,称其与其他三大银行“脱节”,并瞄准其首席执行官安德鲁·索伯恩和主席肯·亨利。

在听取了首席执行官,Thorburn先生和主席亨利博士的意见后,我并不像我希望的那样自信过去的经验教训,”他说。

“更具体地说,我不相信NAB愿意接受必要的责任来决定什么是正确的事情,然后让其工作人员采取相应的行动。

“我认为,当NAB和NULIS在这个帐户上偿还的总金额可能超过1亿美元时,Thorburn先生将所有无服务费用问题都视为粗心大意与系统缺陷相结合。

“我认为,在NAB首席执行官和主席在委员会面前提供证据的那一周,其中一名工作人员应该通过电子邮件向银行家发送电子邮件,敦促他们在圣诞节前各自出售至少五笔抵押贷款。

“总体而言,我担心 - NAB寻求展示的公众面孔与其在实践中的作用之间可能存在巨大差距 - 仍然存在。”

亨利博士在11月份出席皇家委员会会议期间开火,显然是因为他在协助Rowena Orr委员会的高级顾问面前提出质疑。

他一再嘲笑奥尔女士的陈述,并在回答她的大部分问题之前大声叹了口气。

在一个特别激烈的交易所,奥尔女士问亨利博士,在客户收取无服务费后,NAB董事会是否应该提前介入。

“我希望我们有。让我这样说吧。我希望我们 - 我仍然不知道,“亨利博士开始说。

“我希望你回答我的问题亨利博士,”奥尔女士插话道。“你是否接受董事会应该提前介入?”

“我已经回答了我如何回答这个问题的问题,”亨利博士回答道,奥尔女士反驳道:“对不起,这是肯定还是否定,亨利博士?”

“我已经回答了我选择回答这个问题的方式,”亨利博士说。

“我希望你回答我的问题。你是否接受董事会应该提前介入?“她回击道。

“我希望我们拥有,”他说。

奥尔女士总结说:“我会把它当作是的,亨利博士?”

“好吧,你把它当作是的,好的,”亨利博士回答道。

社交媒体在回应时爆发,将其称为亨利博士的“令人震惊的不敬”。

皇家委员会的最终报告也非常关注没有服务问题的费用,特别指出Thorburn先生试图将费用描述为“专业疏忽”的产物。

“在很多情况下,没有服务问题的费用在很大程度上是由于IT基础设施不良......以及遗留系统问题,”Thorburn先生告诉委员会。

“我不能也不接受这一点,”海恩先生在报告中说。

“正如我向Thorburn先生提出的那样,他的主张是”这笔钱不小心落入了NAB的口袋里“。索恩本先生的坦率和不可避免的回应是:“我不能不同意这一点......它本来不是我们的,而是我们的。”

“许多大型和复杂的金融实体刚刚落入口袋里的钱数,它发生的次数,以及它发生的多年,表明它不能被撇在一边,只不过是笨手笨脚无能或计算机系统不良的产物。“

NAB在报告中再次受到严厉批评,该部分审查了澳大利亚银行治理方面的问题。

Hayne先生对NAB关于向退休基金成员收取顾问服务费的行为进行了萎缩评估。

该委员会表示,当这些费用的问题在2015年引起董事会的注意时,它“没有做足以让管理层了解解决问题的重要性”。

相反,NAB花了数年时间与ASIC进行谈判,一再提出有关如何调查问题和补偿成员的建议 - 这些建议被认为是“不可接受的”。

与此同时,该银行并未对其客户进行补救。

直到2018年11月,它还没有与ASIC就一些客户的做法达成一致。

海恩先生表示,这是困扰该行业的那种治理不善的一个例子。

“当管理层采取的行动延迟了客户的补救措施,并破坏了银行与监管机构的关系时,董事会应该进行干预并说:'够了就够了。解决这个问题,并立即修复它,“他说。

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。